L’ospitalità è una professione fatta di competenza, ascolto e metodo.

Negli scorsi giorni, oltre 40 professionisti di TH Resorts hanno partecipato a due distinti moduli formativi, focalizzati su aree fondamentali per chi opera a contatto diretto con il cliente.

Il primo percorso, incentrato sulla Comunicazione e la Gestione dei conflitti, ha guidato l’aula attraverso lo studio della linguistica, dell’intelligenza emotiva e del profiling dell’ospite. L’obiettivo è stato quello di fornire strumenti concreti per gestire le dinamiche più complesse e trasformare le criticità in opportunità di reale fiducia e connessione con il proprio interlocutore.

«Trasformare le criticità in opportunità di reale fiducia e connessione»

Nel secondo modulo, dedicato alle Tecniche di Vendita, l’attenzione si è focalizzata sulla definizione di una sequenza operativa e di un metodo commerciale preciso. Dalla fase di ascolto e analisi dei bisogni fino alla proposta finale, i partecipanti hanno lavorato su come guidare la trattativa, soffermandosi in modo specifico sulle parole chiave da scegliere e su quelle da evitare per orientare positivamente la decisione d’acquisto del cliente.

Il ruolo della Scuola Italiana di Ospitalità è quello di supportare le aziende del turismo attraverso percorsi mirati e di alta formazione. La qualità del servizio ha sempre radici nella preparazione di chi lo offre, e la continuità di questi progetti dimostra come TH Resorts stia investendo nella giusta direzione per valorizzare il proprio capitale umano e il proprio futuro aziendale.

Un plauso al docente Nicola Bolzan, che ha condotto questi moduli con grande competenza, unendo la teoria a preziosi laboratori pratici e simulazioni basate su casi reali.