Overview

Il percorso formativo in Luxury Hospitality Excellence si propone di formare professionisti altamente qualificati nel settore dell’ospitalità di lusso, combinando competenze manageriali, operative e strategiche con un forte orientamento all’innovazione, alla digitalizzazione e alla sostenibilità.

Strutturato su 147 ore complessive, il programma offre un approccio ibrido che alterna lezioni frontali a testimonianze dirette di professionisti del settore. Il corso è tenuto da un corpo docente composto da professionisti di livello internazionale, con esperienze consolidate in brand iconici del lusso e nella formazione accademica.

Il percorso rappresenta un’occasione per formare una nuova generazione di professionisti del lusso, capaci di gestire e innovare le strutture ricettive di fascia alta, rispondendo alle esigenze di un mercato sempre più orientato alla personalizzazione, all’uso delle tecnologie avanzate e alla sostenibilità.

Programma del corso

Il percorso si articola in dodici aree tematiche. Si parte dalle fondamenta del settore — l’evoluzione dell’hospitality di lusso dal Grand Tour alle esperienze iper-personalizzate di oggi, gli standard di service excellence e le certificazioni internazionali, il customer experience design e l’omnicanalità — per poi affrontare le competenze relazionali e organizzative: human interaction e soft skills, sostenibilità e impatto sociale, marketing digitale e brand reputation.

La seconda parte del programma approfondisce la dimensione strategica e operativa: luxury brand strategy & positioning, leadership e gestione del team, luxury hospitality operations & service management. Chiudono il percorso tre moduli trasversali — sociologia del lusso e comportamento dei clienti high-end, luxury big data e analisi predittiva, e un modulo di English for luxury & hospitality dedicato alla terminologia e alla comunicazione professionale in lingua inglese.

Corpo docente

Il corso è tenuto da un corpo docente che unisce accademici e professionisti con esperienze dirette ai vertici dei principali gruppi internazionali dell’hôtellerie e del lusso, tra cui Rocco Forte Group, Hilton, Moncler, Gucci e San Domenico Hotels (Borgo Egnazia).

La faculty completa comprende inoltre professionisti ed esperti di settore, enti di standard di qualità come LQA, ed esperti universitari dell’Università Ca’ Foscari.

Obiettivi del percorso

Al termine del corso, i partecipanti sapranno leggere l’evoluzione, le strategie e le nuove tendenze dell’hospitality di lusso, con attenzione alle esperienze personalizzate, al customer experience design e al posizionamento strategico del brand, e conosceranno gli standard di qualità e service excellence del settore — comprese le principali certificazioni internazionali come LQA, Forbes Travel Guide e Leading Hotels of the World.

Il percorso forma inoltre alla gestione del cliente attraverso le nuove tecnologie (big data, CRM, intelligenza artificiale), a un approccio sostenibile ed etico all’ospitalità — dal lusso responsabile alle strategie a zero sprechi — e allo sviluppo di competenze di leadership e team management, utili a costruire una cultura aziendale orientata all’eccellenza. Chiude il percorso l’approfondimento degli strumenti del marketing digitale e della brand reputation, con attenzione alla digitalizzazione dell’esperienza luxury e al posizionamento del brand a livello globale.

Dettaglio dei Moduli

Di seguito il dettaglio delle dodici unità didattiche che compongono il percorso.

• Luxury hospitality — Evoluzione, strategie e nuove tendenze dell’ospitalità di lusso, dal Grand Tour alle esperienze iper-personalizzate di oggi.
• Service excellence e standard di qualità — Certificazioni internazionali, best practice e standard operativi per un servizio distintivo.
• Customer experience design e omnicanalità — Progettazione di esperienze personalizzate e coerenti lungo tutti i punti di contatto con l’ospite.
• Human interaction e soft skills — Competenze relazionali per la cura dell’ospite e la gestione delle interazioni ad alto valore.
• Sostenibilità e impatto sociale — Lusso responsabile, approccio etico e integrazione dei criteri di sostenibilità nelle strutture ricettive.
• Marketing digitale e brand reputation — Presenza digitale, comunicazione e gestione della reputazione dei brand dell’hospitality di lusso.
• Luxury brand strategy & positioning — Identità, posizionamento e creazione di valore per i brand rivolti al segmento high-end.
• Leadership e gestione del team — Guida delle persone, organizzazione del lavoro e sviluppo di team orientati al servizio.
• Luxury hospitality operations & service management — Gestione operativa e coordinamento dei processi di servizio nelle strutture di lusso.
• Sociologia del lusso e comportamento dei clienti high-end — Comportamenti, aspettative e codici relazionali della clientela di fascia alta.
• Luxury Big Data e analisi predittiva — Uso di big data, CRM e analisi predittiva per la conoscenza dell’ospite e il miglioramento delle performance.
• English for luxury & hospitality — Terminologia e comunicazione professionale in lingua inglese per il settore del lusso.

Requisiti di accesso

L’ammissione al percorso è valutata per ciascun candidato attraverso un colloquio personale. Sono richiesti un diploma di scuola secondaria superiore, almeno un anno di esperienza pregressa nel settore turistico e una conoscenza intermedia della lingua inglese.

Partner

Il percorso è realizzato in collaborazione con ITS Academy della Puglia per il Turismo, i Beni e le Attività Culturali ed Artistiche, nell’ambito di un progetto che coinvolge anche Luiss Guido Carli, Federturismo Confindustria, Associazione Esposizioni e Fiere Italiane, Assomarinas, SDA Bocconi School of Management e l’Università degli Studi di Napoli Federico II, con la collaborazione di Fondazione Altagamma e Luiss Business School, e con il patrocinio del Ministero del Turismo.